Бот-продавец для сайта и Авито компании motogross.ru
Кейс по автоматизации онлайн-продаж и обработки обращений
Информация о заказчике
Motogross.ru — интернет-магазин и сервис мотоциклов, экипировки и запчастей. Продажи идут через сайт, Авито и мессенджеры. Основная задача — быстро отвечать на любые вопросы клиентов, не упуская заявки в часы пик.
Задача по автоматизации
Процесс внедрения ИИ
-
Анализ сайта и запросов клиентов
Проанализировали типовые вопросы: цена, наличие, аналоги, доставка, размеры экипировки, технические детали. Определили сценарии для автоматизации.
-
Обучение модели на данных магазина
AI обучили на каталоге, мануалах, истории диалогов и прайс-листах сервиса. Достигнута точность ответов 89%.
-
Интеграция с CRM, каталогом и Avito API
Бот проверяет наличие товаров, создаёт лиды в CRM и мгновенно отвечает в чатах Авито.
-
Логика маршрутизации
Бот передаёт сложные технические вопросы менеджеру или механику, сохраняя контекст переписки.
-
Запуск и тестирование
Провели A/B-тестирование и оптимизацию сценариев. Улучшили подбор товаров и точность оформленных заявок.
Рост ключевых показателей после внедрения ИИ
Конверсия заявок выросла с 15% до 45%
— быстрый ответ и круглосуточная работа бота напрямую увеличили объём продаж.