Автоматизация техподдержки с помощью AI-бота для JustHost.ru
Кейс по автоматизации клиентской поддержки для хостинг-провайдера
Информация о заказчике
JustHost.ru — хостинг-провайдер с круглосуточной поддержкой пользователей. Ежедневно обрабатывает сотни запросов, связанных с доменами, серверами и настройкой хостинга. Основной запрос — сократить время ответа и разгрузить операторов.
Задача по автоматизации
Процесс внедрения ИИ
-
Анализ обращений клиентов
Изучили частые вопросы о доменах, тарифах, серверах и технических настройках, выделили сценарии, пригодные для автоматизации.
-
Обучение модели на данных компании
Бот обучен на базе истории обращений JustHost.ru и внутренней документации, что обеспечивает точность ответов 87%.
-
Интеграция с внутренними системами
Настроено взаимодействие с инфраструктурой хостинга для корректной обработки запросов и маршрутизации сложных обращений.
-
Логика маршрутизации
Бот распознаёт сложные технические вопросы и передаёт их операторам, снижая их нагрузку и ускоряя обработку.
-
Запуск и тестирование
Провели нагрузочные тесты в реальных условиях, оптимизировали формулировки ответов и сценарии взаимодействия.
Рост ключевых показателей после внедрения ИИ
Процент решённых запросов в первые 5 минут вырос с 23% до 81%
— демонстрируя значительное повышение качества поддержки после внедрения ИИ.