使用AI机器人为JustHost.ru自动化技术支持
托管提供商客户支持自动化案例研究
客户信息
JustHost.ru是一家提供24/7用户支持的托管提供商。每天处理数百个与域名、服务器和托管配置相关的请求。主要需求——减少响应时间并减轻操作员负担
自动化任务
实施基于AI的Telegram机器人，以高精度回答客户问题，24/7工作，并将请求处理速度提高3倍以上
人工智能实施流程
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客户咨询分析
研究了关于域名、资费、服务器和技术设置的常见问题，确定了适合自动化的场景
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基于公司数据训练模型
基于JustHost.ru咨询历史和内部文档训练机器人，确保87%的响应准确性
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与内部系统集成
配置与托管基础设施的交互，以正确处理请求并路由复杂咨询
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路由逻辑
机器人识别复杂的技术问题并将其转交给操作员，减少工作负载并加快处理速度
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启动与测试
在真实条件下进行负载测试，优化响应措辞和交互场景
AI实施后关键指标增长
前5分钟内解决的请求百分比从23%增至81%
— 展示了AI实施后支持质量的显著提升
300%响应时间加快
>70% 的标准请求已自动化
87%的响应准确性
24/7 AI支持可用性