motogross.ru 官网与 Avito 平台的智能销售机器人
案例研究：自动化 motogross.ru 的在线销售与客户咨询流程
客户简介
Motogross.ru 是一家摩托车、装备与配件的在线商店和服务中心。客户来自官网、Avito 与消息平台。主要需求是能够即时回复客户咨询，避免高峰期丢单。
自动化目标
为官网和 Avito 平台部署 AI 机器人，实现商品咨询、库存查询、选品协助、线索收集与自动下单，并做到秒级响应。
人工智能实施流程
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网站与客户需求分析
分析了典型咨询：价格、库存、替代品、配送、装备尺码及技术细节，并确定了自动化场景。
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基于商店数据训练模型
AI 基于产品目录、技术手册、对话历史与服务价目表进行训练，回复准确率达到 89%。
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与 CRM、商品目录及 Avito API 集成
机器人可查询库存、在 CRM 中创建线索，并在 Avito 聊天中即时回复。
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路由逻辑
机器人会将复杂技术问题转给经理或技师，并保留聊天上下文。
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启动与测试
进行了 A/B 测试并优化了流程，提高了产品推荐质量与线索准确性。
人工智能实施后的关键指标增长
咨询转化率从 15% 提升至 45%
——即时响应与全天候服务显著推动销售增长
7 秒首次响应时间缩短至
65% 的重复问题实现自动回复
89% 针对商品目录与服务问题的回答准确率达
24/7 官网与 Avito 全天候受理客户咨询